Utilizamos Cookies propias y de terceros para facilitarle la navegación y mostrarle información relacionada con sus preferencias. Consulte nuestra Política de cookies. Si rechaza las cookies podría afectarse la funcionalidad o el uso de esta web. Más información Aceptar

Condiciones Generales de compra

El sitio web, www.tufarmaciaenmadrid.es, (en adelante, el “Sitio Web”) es propiedad de FARMACIA CARMEN CANTARERO LÓPEZ-SANTA CRUZ, con CIF/NIF: 04579366C, con domicilio social en C/VITAL AZA, 79, 28017, MADRID, Teléfono 913678798 y correo electrónico info@tufarmaciaenmadrid.es

El presente documento contiene las Condiciones Generales de Contratación (en adelante “CGC”) que regulan la relación contractual suscrita entre LA FARMACIA y el Paciente al momento de realizar una compra a través de la Tienta Virtual de nuestro Sitio Web (en adelante “la Tienda Virtual”).

Estas CGC han sido redactadas en cumplimiento de la normativa aplicable:

  • Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista

  • Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios;

  • Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación Telefónica o Electrónica;

  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación

  • Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

  • Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios. (BOE 178, de 27 de julio)

  • Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica. (BOE núm. 269, de 9 de noviembre).

  • Reglamento de Ejecución (UE) Nº 699/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de junio de 2014 sobre el diseño del logotipo común para identificar a las personas que ofrecen al público medicamentos por venta a distancia y los criterios técnicos, electrónicos y criptográficos a efectos de la verificación de la autenticidad de dicho logotipo.

Objeto

Las presentes CGC tienen como objeto regular el conjunto de transacciones comerciales que surjan entre LA FARMACIA y los Pacientes de la Tienda Virtual, en relación a la adquisición de medicamentos no sujetos a prescripción.

La adquisición de cualquiera de los productos ofertados en la Tienda Virtual supone la aceptación como Paciente, sin reservas, de todos y cada uno de los términos y condiciones descritos en las presentes CGC.

LA FARMACIA podrá en cualquier momento y sin previo aviso, modificar dichas CGC, y definir condiciones particulares que podrán modificar las CGC que el Paciente haya aceptado al momento de realizar la compra. En consecuencia, será responsabilidad del Paciente, la atenta lectura de las CGC vigentes en cada una de las ocasiones en las que realice una compra a través de la Tienda Virtual.

Si el Paciente no estuviera de acuerdo con cualquiera de los términos o condiciones dispuestos en las CGC, deberá abstenerse respecto al uso de la Tienda Virtual.

Perfeccionamiento de la relación contractual entre el Paciente y LA FARMACIA

Atendiendo a lo dispuesto en la normativa aplicable, la relación contractual se entenderá perfeccionada a partir del momento en el que al finalizar el procedimiento establecido al efecto, el Paciente pulse el botón “FINALIZAR COMPRA”.

Idioma

La lengua propuesta para el perfeccionamiento de la relación contractual es el castellano, aun y cuando el Sitio Web se puede traducir a múltiples idiomas.

Productos comercializados

A través de la Tienda Virtual LA FARMACIA ofrece a sus Pacientes la posibilidad de adquirir Medicamentos no sujetos a prescripción.

Dentro de cada categoría el Paciente podrá encontrar una descripción y fotografía de los productos disponibles. Si el Paciente tiene dudas o desea obtener más información sobre un determinado medicamento, puede ponerse en contacto con LA FARMACIA para evacuar cualquier duda antes de realizar su compra.

Realización del Pedido

Para realizar un pedido o compra a través de nuestra Tienda Virtual es necesario registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico correspondiente y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Si el Paciente ya está inscrito, bastará con iniciar sesión para continuar con el proceso de compra.

Una vez seleccionado el medicamento que desea adquirir, el Paciente deberá cumplimentar el formulario facilitándonos sus datos referentes al domicilio, lugar de entrega, y datos bancarios.

Los precios mostrados en la Tienda Virtual coincidirán con los precios de venta de la FARMACIA.

La validación del pedido por parte del Paciente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas CGC como parte de la celebración del Contrato. Salvo prueba en contrario, estas CGC constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre LA FARMACIA y sus Pacientes, por lo que los Pacientes deberán aportar información real, actualizada y válida para la formalización de esta relación contractual.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Paciente de LA FARMACIA le remitirá por e-mail un comprobante de su compra. Si el Paciente no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación o rectificación de los mismos, o en su caso la anulación del Contrato para lo que dispondrá de un plazo de 24 horas. Se recomienda al Paciente revisar atentamente la información que consta en el email recibido, para poder efectuar a tiempo cualquier rectificación o modificación.

LA FARMACIA archivará el documento electrónico a través del cual se formaliza la relación contractual, y recomienda al Paciente que también lo conserve, ya que constituye el elemento fundamental de prueba de los términos y condiciones pactados al momento de realizar la compra.

Requisitos para la dispensación online de Medicamentos no sujetos a prescripción

El Paciente podrá verificar en cualquier momento, haciendo “clic” en logotipo común europeo, si LA FARMACIA se encuentra en el listado de farmacias autorizadas para la venta de medicamentos no sujetos a prescripción a través de la página web. Así también podrá verificar a través del enlace al Centro de Información Online de Medicamentos (CIMA), si el medicamento que pretende adquirir se encuentra en el listado de medicamentos autorizados a la venta por estos canales.

El farmacéutico responsable de la dispensación podrá solicitar al usuario del medicamento, empleando los datos de contacto que éste haya facilitado al hacer el pedido, la información adicional que juzgue relevante para orientar, aconsejar e instruir sobre la correcta administración del medicamento. El usuario recibirá información adecuada y podrá solicitar información adicional sobre el producto adquirido en cualquier momento.

El farmacéutico responsable de la dispensación se reserva el derecho a valorar la pertinencia o no de la dispensación de medicamentos, especialmente ante solicitudes de cantidades que excedan las empleadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o reiteradas, que indiquen la posibilidad de que se realice un mal uso o abuso de los medicamentos objeto de venta.

La entrega al usuario del medicamento irá acompañada de la información necesaria para que el usuario pueda utilizar el servicio de seguimiento farmacoterapéutico por parte del farmacéutico.

Disponibilidad de los Productos y Plazos de Entrega

El Paciente podrá elegir si desea recibir el producto en la modalidad de entrega inmediata, a 24 o a 72 horas, seleccionando el plazo de entrega que mejor se adapte a sus necesidades, tratándose de días laborables contados a partir del día siguiente a la realización del pedido (no se cuentan como laborables ni los sábados ni los domingos).

No se realizarán entregas fuera de España ni fuera de península.

Si el producto que el Paciente solicitara se hubiera agotado, le informaremos en el plazo de 24 horas por email de esta circunstancia. En dicho aviso se indicará el plazo de entrega del producto que podría ser superior al indicado inicialmente. En tal caso el Paciente podrá optar por aceptar el nuevo plazo de entrega indicado, o bien solicitar una devolución del importe abonado por dicho producto.

Los plazos de entrega indicados son orientativos. En algunos casos, aun y cuando nuestra actuación sea totalmente diligente, pueden intervenir factores externos (caso fortuito o fuerza mayor) que podrían dilatar los procesos de entrega. Por lo que el retraso en la entrega respecto a los plazos indicados en caso fortuito o fuerza mayor, o por causa no imputable a LA FARMACIA no dará derecho al Paciente a exigir indemnización alguna, salvo que el retraso se deba al incumplimiento de las obligaciones previstas en las presentes CGC o actuación negligente por parte de LA FARMACIA.

Si, fuera de los casos de caso fortuito o fuerza mayor, se produce un retraso por causa imputable a LA FARMACIA, el Paciente tendrá derecho a la devolución del medicamento. Igualmente el Paciente tendrá derecho al reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

Formas de entrega

Los productos adquiridos por el Paciente a través de nuestra Tienda Virtual serán enviados a la dirección de envío que el Paciente nos haya indicado en el pedido.

Le proponemos distintos modos de envío para hacerle llegar el pedido de una forma más cómoda, rápida y adecuada a sus necesidades:

  • Entrega A DOMICILIO

Precios y formas de Pago

Todos los productos ofrecidos a través de nuestra Tienda Virtual tienen marcados sus precios en euros e incluyen los impuestos correspondientes.

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio marcado para cada producto, y estos podrán variar en dependencia del lugar de entrega indicado por el Paciente y de la opción elegida en relación al plazo de entrega. Los gastos de envío serán mostrados en cada caso al Paciente antes de que finalice el proceso de compra. LA FARMACIA podrá indicar que no se cobren gastos de envío para compras superiores a determinados importes lo que será informado en cada caso a través del Sitio Web.

LA FARMACIA propone diversos medios de pago para que el Paciente pueda elegir aquel que más le convenga o el que mejor se adapte a sus necesidades:

  • Pago ON-LINE con TARJETA de crédito/debito

Condiciones de Devolución aplicables a la venta de Medicamentos no sujetos a prescripción

De acuerdo con lo establecido en el art. 12 del Real Decreto 870/2013, el Paciente no podrá devolver los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual. LA FARMACIA no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al Paciente, salvo en los siguientes casos:

  • devolución de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error,

  • medicamentos que no se correspondan con el pedido o

  • medicamentos que hayan sido dañados durante el transporte.

En caso de devolución por error, o daño en el envío, LA FARMACIA correrá con los gastos ocasionados por dicha devolución.

No obstante lo anterior, el Paciente tendrá derecho devolver el medicamento y a recibir el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo. No se aplicará esta excepción si la entrega se retrasa por causa imputable al Paciente. Si el Paciente facilita domicilio erróneo o de alguna manera dificulta la entrega del medicamento, la FARMACIA no responderá del retraso en la entrega.

Para proceder a la devolución en los casos permitidos legalmente, el Paciente deberá contactar con LA FARMACIA por teléfono o en la siguiente dirección de correo electrónico: info@tufarmaciaenmadrid.es, y seguir las instrucciones que se le indiquen por el departamento de Atención al Paciente.

Exención de Responsabilidades

LA FARMACIA se compromete a actuar siempre lealmente de buena fe, con el objetivo de satisfacer en todo momento las necesidades del Paciente. No obstante en las siguientes circunstancias se declara exento de responsabilidad:

  • Cuando las características y configuraciones de los sistemas operativos o de las pantallas de los ordenadores de los Pacientes, sean diferentes, más antiguos o incompatibles con los de LA FARMACIA, provocando que se inhabiliten algunos de los servicios prestados a través de la Tienda Virtual, o que se distorsione o altere la apariencia de los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual.

  • Cuando, a pesar de las medidas de seguridad y el proceso de verificación implementado por LA FARMACIA, la compra la realice un menor de 14 años de edad.

  • Cuando, no obstante las medidas de seguimiento del farmacéutico, el Paciente facilite información falsa e induzca a error al farmacéutico en cuanto a la dispensación de medicamentos dificultando la adecuada verificación de las circunstancias del Paciente.

  • Cuando exista imposibilidad de prestar servicios o entregar los productos comprados a través de la Tienda Virtual, si ésta se debe a interrupciones prolongadas del suministro eléctrico, líneas de telecomunicaciones, conflictos sociales, huelgas, rebelión, explosiones, inundaciones, actos y omisiones del Gobierno, y en general todos los supuestos de fuerza mayor o de caso fortuito.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGC se regirán por la legislación española. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales del domicilio de LA FARMACIA.

En el supuesto de que cualquier estipulación de las presentes CGC resultara inexigible o nula en virtud de la legislación aplicable o como consecuencia de una resolución judicial o administrativa, dicha inexigibilidad o nulidad no hará que las presentes CGC resulten inexigibles o nulas en su conjunto. En dichos casos, LA FARMACIA procederá a la modificación o sustitución de dicha estipulación por otra que sea válida y que, en la medida de lo posible, consiga el objetivo y pretensión reflejados en la estipulación original.

Duración y terminación

Las CGC que regulan la relación contractual suscrita entre el Paciente y LA FARMACIA al realizar una compra, serán de aplicación a la compra realizada y no a las sucesivas compras que el Paciente pueda efectuar en la página web. Por este motivo, el Paciente deberá revisar y aceptar antes de cada compra, las CGC vigentes en ese momento. No obstante, LA FARMACIA podrá terminar o suspender la vigencia de dicha relación contractual en aquellos casos en los que se incumplan los términos y condiciones establecidos en las presentes CGC. En dichos casos LA FARMACIA anunciará la terminación o suspensión de la prestación del servicio determinado.